Klantenservice

Bij Bwood Zwolle doen we er alles aan om je bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te leveren. Hieronder vind je alle details over onze verzendmogelijkheden en retour voorwaarden.

Verzenden

Verzendmethoden
Wij verzenden al onze producten via PostNL, die leveringen verzorgt van maandag tot en met zaterdag. Je bestelling wordt standaard verzonden, maar als je een spoedzending nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via telefoon of e-mail.

Om duurzaam te werken worden producten in diverse soorten hergebruikte dozen of doosjes verzonden.

Verzendkosten

  • Nederland: Voor leveringen in Nederland worden verzendkosten berekend. Deze kosten worden weergegeven in de winkelwagen voordat je afrekent.
  • Andere landen: Voor leveringen buiten Nederland worden verzendkosten berekend. Deze kosten worden weergegeven in de winkelwagen voordat je afrekent.

Verzendbevestiging
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. In deze bevestiging vind je ook de track & trace code waarmee je de verzending kunt volgen.

Spoedzendingen
Heb je een bestelling met spoed nodig? Neem contact met ons op via info@bwoodzwolle.nl of telefonisch, zodat we de mogelijkheden voor een spoedzending kunnen bespreken.

Retourvoorwaarden

Bij Bwood Zwolle willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Je kunt je producten binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Houdt ten alle tijden rekening met onderstaande voorwaarden.

Ruil / retour termijn:

  • De consument heeft (minimaal) 14 dagen om de bestelling te annuleren en het retour aan te melden.
  • Daarna (minimaal) 14 dagen om het product terug te sturen.
  • Na aanmelden van het retour heb je als winkelier (maximaal) 14 dagen om het orderbedrag inclusief verzendkosten terug te storten.

Aanvullende voorwaarden:

  • Ruilen: Het omruilen van producten is kosteloos mits het gepersonalisseerde bestellingen zijn.
  • Retourneren: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
  • Uitzonderingen: Producten die in elkaar zijn gezet of éénmalig zijn gebruikt kunnen niet worden geretourneerd, mede in verband met hygiënemaatregelen.
  • Producten en items die gepersonaliseerd besteld zijn kunnen niet worden geretourneerd!
  • Geld-terug-garantie: Het verschuldigde bedrag zal binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode worden gerestitueerd.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €6,35 -€7,45 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen info@bwoodzwolle.nl

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.